顧客から信頼される営業マンは何が違う？今すぐ実践してほしい５つの方法とは

「思ったように成果が出せない…」

「どうすれば顧客から信頼されるのだろう？」

成果が出なければ、誰もが考えることではない
でしょうか。


お客様としっかり会話ができている、頻繁に訪
問しているだけでは、信頼されているとは言え
ません。


お客様が抱えている課題や、悩みを相談されそ
の課題や悩みを解決できてこそ優秀な営業マン
といえるでしょう。


そこでこの記事では、信頼とは何か、信頼され
るためには何をしていけばよいかについて紹介
していきます。

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営業マンにとっての信頼とは

お客様の購買意識が働くのは、商品やサービス
以外に、この人なら信頼できるという安心感や
期待があるからです。

では、営業マンにとってどうすればお客様から
信頼を勝ち取ることができるのでしょうか。

結論から先に言うと「私が話していることを理
解してくれた」と相手が感じれば、営業マンを
信頼してくれます。

お客様は商品やサービスを契約する前に、この
営業マンは信用できるかどうかの見定めも同じ
ようにしているのです。

お客様との信頼関係ができてくると「この人の
勧める商品やサービスなら信用できる」という
心理が働きます。

とはいえ、商品やサービスの説明ばかりをして
いるだけでは、信頼関係を築くことはできませ
ん。

お客様と信頼関係を築くためには、相手の話を
よく聞き、理解したり認めることが必要です。

次の章では、信頼される営業マンになるために
今すぐ実践してほしい方法を紹介します。

信頼される営業マンになるためには

信頼される営業マンになるためには何をし
ていけばよいのでしょか。

以下のようなことを実践することで信頼度
がアップしていきます。

①約束は必ず守る

営業活動をしていく場面で「約束事」は数多く
あります。

その中でも「時間」や「期限」は、もっとも大
切な約束事です。

たとえば、お客様と約束した商談の時間を守ら
なかったり、期限が決められている見積書を提
出しなかったりするとどうなるでしょう。

その結果「この人は約束を守るつもりがない」
と、判断されてしまいます。

ビジネスにおいて「つい忘れてしまった」とい
うミスは命取りになるのです。

一度失われた信頼を取り戻すのは、容易なこと
ではありません。

もちろん「できない約束をしない」というのも
大切なことです。

今まで積み上げてきた信頼を壊さないためにも
約束は必ず守るようにしましょう。

②正確な情報を伝える

お客様に伝える情報は、正確なものでなくては
いけません。

商品やサービスを成約したいあまり、情報を盛
って話したりすると、後で信頼を失う結果にな
ります。

たとえばサービスにおいて、できるものとでき
ないものがあるにも関わらず「すべてできます
よ」なんて伝えてしまうと後にどうなるでしょ
う。

理由は簡単で、信頼を失う結果になります。

正確な情報を伝えることは、お客様ファースト
にも繋がります。

謝った情報を伝えたり、お客様にとってマイナ
スになることを伝えないのも信頼を失う原因に
なります。

敷いては、会社の信頼まで失う結果になるので
細心の注意が必要です。

③自分の意見をしっかり伝える

お客様から質問された際、言われた内容だけ伝
える人が時々います。

信頼を勝ち取るには、事例や関連する内容を通
して、自分の意見をしっかり伝えることが大切
です。

そのためには、普段からお客様とのコミュニケ
ーションをしっかりとっておくことです。

なぜなら、あまりコミュニケーションも取れて
いないのに、ズバッと自分の意見を伝えるとい
うのはなかなか難しいからです。

コミュニケーションを取ることで、お客様が抱
える課題を見つけ出すヒントにもなります。

但し、質問された内容に対して、調べればわか
るような回答はしないことです。

お客様が質問してきたのは、それ以上の情報が
欲しいからなのです。

つまり、自分の意見をしっかり伝えることがで
きれば信頼度をあげることができるでしょう。

④好感が持てる対応をする

好感が持てる対応とは、自分の言動や行動に嫌
みがないことです。

相手が話している最中に口を挟まない、笑顔で
受け答えするなどは、好感が持てる対応だと言
えるでしょう。

たとえば、関心のない商品やサービスを長々と
話するのは、気持ちがいいものではありません
よね。

そうは言っても、いざお客様の前にいくと実践
できない場合もあると思います。

「相手の目を見て話をする」「笑顔で受け答え
する」は、普段からの意識改革で変わります。

うわべだけの笑顔ではなく、気持ちを込めて相
手と向き合うようにしましょう。

⑤事実をしっかり伝える

顧客に商材を提案する際、自分一人の考えや感
覚だけで相手に伝えるのは、あなり好ましくあ
りません。


なぜなら、偏った考え方や偏屈な考えに行き着
つく可能性があるからです。


大切なのは、相手の立場を考えながら事実に基
づいたデータで説明し、全体のバランスを取る
ように説明することです。


つまり、自分の考えも伝えつつ、事実をしっか
り伝えることが重要なのです。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、営業マンにとっての信頼とは、信頼さ
れる営業マンになるためについて紹介してきま
した。

以下のことを実践することで、信頼度は高まっ
ていくはずです。

信頼される営業マンを目指して、是非、頑張っ
てください！